Política de Trocas e Devoluções
Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução de um acessório, entre em contato com nossa Central de Atendimento da Use Jolie. Nossos canais de comunicação são:
- E-mail: contato@rivox.com.br
- Telefone: +55 (41) 99671-7672
Forneceremos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara e eficiente.
Condições para Devolução e Troca
- Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todos os selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
- Identificação da Devolução: Inclui na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail após o início da solicitação) e os dados do envio para facilitar a identificação.
- Procedimento: Informe o número do pedido, os dados de compra, o nome do comprador e todos os detalhes relevantes sobre a troca ou devolução ao entrar em contato conosco. Nossos canais de atendimento fornecem orientações detalhadas de como proceder.
Despesas de Envio
- Responsabilidade do Cliente: O custo do envio de produtos devolvidos por insatisfação é de responsabilidade do cliente, exceto nas situações especificadas descritas abaixo.
- Exceções:
- Para produtos com defeitos informados dentro de 7 dias após a coleta, enviados via Correio, a Rivox cobrirá todos os custos de transporte.
- Em caso de erro na entrega do produto (como envio de modelo incorreto), a Rivox cobrirá todos os custos de transporte.
Situações Específicas
- Avarias no Produto ou Embalagem: Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avarias, recuse a entrega. Se a recusa não for possível, entre em contato conosco em até 48 horas após a retirada.
- Produto em Desacordo com o Pedido: Caso o produto entregue seja diferente do solicitado, recuse a entrega. Se o produto for aceito, informe-nos dentro de 48 horas.
Política de Arrependimento
- Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de cobrança do produto, para solicitar a devolução por reclamação, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
- Processo: Envie um e-mail para contato@rivox.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Após seguir as orientações e o produto que chegar até nós, será orientado para análise de Controle de Qualidade. O reembolso será processado em até 30 dias após a retirada do produto de devolução, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra. Não há custo adicional para o reembolso.
Restituição de Valores
1- Cartão de Crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor do cartão, em até 7 dias úteis após a recepção do reembolso. A restituição ao consumidor depende dos prazos do banco emissor.
2- Boleto Bancário: O reembolso será efetuado por transferência ou depósito na conta bancária do cliente, em até 7 dias úteis após a recepção do reembolso.
3- Pix: O valor será transferido de volta para a conta ou chave Pix utilizado na compra, em até 7 dias úteis após a obtenção do acessório de devolução. -se de fornecer os dados corretos para garantir o processamento adequado do reembolso. O reembolso não será realizado para contas de terceiros.
- Garantia Padrão: Oferecemos 1 ano de garantia para defeitos de fabricação em produtos, contados a partir dos dados de compra. Os detalhes do Acionamento de Garantia serão informados ao cliente assim que o mesmo entrar em contato.
- Devolução por Defeitos: produtos com defeitos podem ser devolvidos em até 30 dias após a coleta. Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@rivox.com.br com o nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito (incluindo fotos ou vídeos).
Após seguir as orientações, o produto será analisado pelo Controle de Qualidade. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso será processado de acordo com a política de reembolso. Os custos de frete para esta situação serão de total responsabilidade da loja.
- O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política pode resultar na recusa da devolução ou troca.
- Produtos que apresentem sinais de uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos para devolução ou troca.
Para mais informações, entre em contato com nosso
Serviço de Atendimento ao Cliente.